葬祭部の山下です。
葬祭スタッフとして、接客のお仕事を始めてもうすぐ1年が経とうとしています。
前職でもお客様対応は経験してきましたが、窓口が中心であったため、いまのように、ご自宅に伺って担当者として、お客様と打合せや相談をすることは初めての経験でした。
1年を通して、「お客様と信頼関係を築くこと」が簡単なことではないと実感した反面、感謝の言葉を頂けたときは本当にこれまでにない喜びを感じました。
一言に葬儀と言っても、式前の準備から式当日の流れ、その後の法要のことまで、また地域の習わしやお寺様のこと等、ご当家にとっては心配事が尽きないと思います。そういったご不安に対してきちんと説明して応えることができているだろうか、お気持ちに対して寄り添った言動が取れているだろうか、常に考えながら取り組んできました。ただ、お客様それぞれ様々なご心情を抱えておられるので、その方に合った最適なご提案や進め方を試行錯誤、模索しながらの１年でもありました。
そういった中で、「何も分からない中、助けてもらって本当にありがとう。」、「丁寧な対応に感謝します。」「私達が希望する以上の対応をしてもらった。」というお言葉を頂けたこと、本当にこのお仕事をする上での励みになっています。
また、その反面、ご指摘や改善すべきところも教えて頂き、感謝しています。
まだまだ勉強の日々ですが、葬儀・仏事における知識はもちろんのこと、一番心がけていることはお客様に「安心」していただくこと、少しでも「悔いの無いお別れ」をしていただくことです。
そして、何かあったときには、あの人に頼みたい、ぜひ任せたいと顔が浮かんでくるようなスタッフになることが目標です。
ご当家の味方であり、身近な存在として、長く信頼して頂けるように今後とも取り組んでいきたいと思います。
